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若要问各大企业为什么要开通400电话那就从解决来电占线开始做了哪些努力?

2020-11-28 17:37:13 卓诚网络 阅读

▶400电话优质的话务服务、能解决企业面临的话务难题是主要原因。

如果需要分析得再详细一些,400电话能帮助企业提升品牌形象、解决占线问题、优化服务细节(比如立即接听功能,提升客户等待体验)、掌握客户来电数据、监管员工服务质量、了解客户对企业服务的评价、提升员工工作效率、节约企业运营成本……

若要问在这众多实用的400电话功能中,哪些功能特别受企业欢迎。首当其冲的一定是解决客户来电占线问题。

 

 

▶我们为400电话解决来电占线,做了哪些努力?

 

1、开通立即接听功能

可把客户的接听等待时间延长到3分钟。通过延长客户等待接听时间,避免客户因等待时间过短而挂断电话,导致客户流失。

延长客户等待时间=给忙碌的客服更多的接线缓冲时间=提高客户来电的成功接听率,减少占线次数。

2、开通公告彩铃功能

 

将企业通知类、公告类、宣传类内容制作为400电话彩铃,客户必须听完这段彩铃后才可转接通话。

 

彩铃的内容可个性化定制。

 

比如:“欢迎致电XX公司,即日起至11月11日,我公司推出11.11缤纷促销,最低2折起,更有好礼相送。”

 

公告彩铃在为公司播放定制化宣传内容的同时,也相应延长了客户的等待时间,提升客户等待期间的体验,让等待不枯燥、不乏味。

 

3、开通IVR语音导航功能

 

提供交互式语音应答菜单,客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。

 

比如:当用户进入IVR语音导航流程时,将听到提示音“您好,欢迎致电400*******,话费积分查询及密码服务请按1,业务咨询办理请按2,人工服务请按0……”

 

智能化的IVR语音导航,替代传统、低效率的人工导航。把有限的人工资源,放到最需要的人工客服服务中。在同样的人工客服数量的前提下,能为更多的来电客户服务,从而有效减少客户来电占线率。

 

 

4、开通中继功能

 

帮助企业实现企业总机与400电话的互通,支持企业总机所有功能的穿透。不限定中继线量,便于大话务量用户使用。400电话的中继功能,实现了分机之间互转,可支持200线以上。

 

当大量客户来电同时涌入,中继功能便能有效避免企业400电话占线,保证企业的服务质量,提升客户满意度

 

中继功能特别适用于在线直播、电视销售等企业。当线上促销活动一旦开启,中继功能能充分保证电话畅通无阻,企业不流失订单!

 

★★★★★

 

400电话在客户来电的每一个环节上努力,自然能获得非常好的成效。如果再加上企业为客户配备足够多的分机,可以说400电话能彻底解决客户来电占线难题。

 

您的企业有客户来电占线困扰吗?您需要开通400电话解决客户来电占线吗?需要就赶紧来开通吧!